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Cada vez más las empresas consideran que la experiencia del cliente es una prioridad. Esta apuesta no es sólo una estrategia de diferenciación, sino también una necesidad imperante en un mundo donde los clientes están más informados que nunca. Hablamos sobre cómo las empresas están canalizando recursos y energías hacia la mejora continua de la experiencia del cliente, y de cómo esta inversión se traduce en beneficios tangibles tanto para las empresas como para sus clientes con Sofía Rodríguez-Sahagun, Global Discipline Head of Marketing, Digital Sales, Design and Behavioural Economics de BBVA, pionera en liderar la transformación de la Experiencia Cliente de la entidad, y Claudia Safont, presidenta y CEO de la agencia TBWA España, quien asegura que “lo que ha hecho Sofía en BBVA es un caso fascinante”.
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