El mundo viene cambiando a ritmos sin precedentes, impulsado por una explosión de avances tecnológicos en la llamada era digital. La era que ha transformado la dinámica en todas las industrias; al mismo tiempo que ha elevado dramáticamente la expectativa y exigencia de los usuarios hacia los servicios con los que interactúan. Este contexto reta a todas las organizaciones a enfrentar un ritmo de velocidad para el que no han sido diseñadas y en donde la innovación ya no puede ser un diferencial, sino más bien una obligación. Pero, ¿qué es la innovación?
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