La transformación digital ha revolucionado diversas industrias, siendo los call centers un claro ejemplo de cómo la implementación de bots y herramientas de inteligencia artificial (IA) ha creado nuevas oportunidades, incrementando la eficiencia y productividad y abriendo «océanos azules» de innovación y desarrollo. Es decir, este avance ha permitido a las empresas explorar nuevos mercados y formas de crear valor.
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